за користење на платформата Gifto.mk

Последно ажурирање: 19.05.2026

Внимателно прочитајте ги овие Општи услови за користење на интернет-платформата Gifto.mk. Со користење на Платформата, купување ваучер, поднесување барање за резервација или користење на ваучер, Корисникот потврдува дека е запознаен со овие Општи услови и дека ги прифаќа.

Доколку не се согласувате со овие Општи услови, не треба да ја користите Платформата, да купувате ваучери или да поднесувате барања за резервација преку Gifto.mk.

I. Општи одредби

1. Gifto.mk е специјализирана онлајн-платформа на која се објавуваат, промовираат и продаваат ваучери за доживувања, услуги, производи и подарочни пакувања обезбедени од трети лица — партнери и изведувачи на услугите/производите.
2. Платформата е достапна на интернет-адресата Gifto.mk.
3. Платформата ја управува:

ГИФТО 2023 ДООЕЛ Скопје
ЕМБС: 7689063
ЕДБ: 4080023616538
Седиште и адреса: Скопје, ул. Загребска бр. 7А-8
E-mail: [email protected]

Во овие Општи услови, ГИФТО 2023 ДООЕЛ Скопје понатаму се означува како „Gifto.mk“, „Платформата“ или „Друштвото“, во зависност од контекстот.

4. Платформата дејствува како специјализирана посредничка и продажна платформа за ваучери. Самото доживување, услуга или производ објавен на Платформата најчесто се обезбедува од трето лице — партнер, давател на услуга, изведувач или продавач, понатаму означен како „Изведувач“.
5. Овие Општи услови го уредуваат односот меѓу Gifto.mk и Корисникот во врска со користењето на Платформата, купувањето ваучери, доставата, плаќањето, користењето, продолжувањето, откажувањето и замената на ваучери.
6. Овие Општи услови не го уредуваат внатрешниот деловен однос помеѓу Gifto.mk и Изведувачите. Односот меѓу Gifto.mk и Изведувачите се уредува со посебни договори.
7. При резервација и користење на одредено доживување, услуга или производ, Корисникот стапува во посебен однос со соодветниот Изведувач. Gifto.mk не е директен изведувач на доживувањето, услугата или производот, освен ако тоа изрично не е наведено во конкретната понуда.
8. Ниту една одредба од овие Општи услови не го ограничува или исклучува правото на потрошувачот што му припаѓа согласно важечкото законодавство на Република Северна Македонија.

II. Дефиниции

За потребите на овие Општи услови, следните изрази го имаат следното значење:

1. „Платформа“ — интернет-платформата Gifto.mk, преку која се објавуваат понуди, се купуваат ваучери и се поднесуваат барања за резервација.
2. „Корисник“ — секое физичко или правно лице кое ја посетува или користи Платформата, купува ваучер, добива ваучер како подарок, поседува ваучер или поднесува барање за резервација преку Платформата.
3. „Купувач на ваучер“ — лице кое купило ваучер преку Платформата.
4. „Носител на ваучер“ — лице кое поседува ваучер или уникатен код на ваучер, без разлика дали е купувач на ваучерот или го добило како подарок.
5. „Корисник на ваучер“ — лице кое го користи ваучерот за резервација или користење на доживување, услуга или производ.
6. „Примател на ваучер“ — лице чие име е наведено на ваучерот или лице кое го добило ваучерот како подарок.
7. „Ваучер“ — електронски или печатен документ со уникатен код, издаден преку Платформата, кој претставува потврда за платен износ и може да се користи за резервација или купување на доживувања, услуги или производи понудени на Gifto.mk.
8. Ваучерот не е платежно средство, не може да се замени за готовина и не може да се користи надвор од Платформата, освен ако тоа изрично не е наведено.
9. „Универзален ваучер“ — ваучер со одредена вредност кој може да се искористи за избор на различни доживувања, услуги или производи достапни на Платформата.
10. „Изведувач“ — трето лице, партнер, давател на услуга, организатор, продавач или оператор кој го обезбедува конкретното доживување, услуга или производ објавен на Платформата.
11. „Понуда“ — објавено доживување, услуга, производ, подарочно пакување или комбинација од нив, достапна за купување или резервација преку ваучер.
12. „Барање за резервација“ — дејствие со кое Корисникот, преку Платформата, бара да го искористи ваучерот за конкретно доживување, услуга или производ, на избран датум или под услови наведени во конкретната понуда.
13. „Договор на далечина“ — договор склучен преку Платформата, без истовремено физичко присуство на страните, согласно применливото законодавство за заштита на потрошувачите и електронска трговија.
14. „Промотивен код“ — код за попуст или кредит обезбеден од Gifto.mk, кој може да се користи под условите наведени во овие Општи услови или во конкретната промотивна кампања.
15. „Колачиња“ — мали текстуални датотеки кои се зачувуваат во интернет-прелистувачот или уредот на Корисникот при користење на Платформата. Детални информации се достапни во Политиката за колачиња.

III. Користење на Платформата

1. Корисникот може да ја користи Платформата за прегледување понуди, купување ваучери, подарување ваучери, поднесување барања за резервација, контакт со корисничка поддршка и користење други функционалности достапни на Gifto.mk.
2. Корисникот се обврзува да ја користи Платформата согласно закон, овие Општи услови, добрите деловни обичаи, интернет-етиката и правилата на морално и чесно однесување.
3. Корисникот не смее:

• да ја користи Платформата за незаконски цели;
• да внесува неточни, лажни или туѓи податоци;
• да злоупотребува промотивни кодови, ваучери или системски функционалности;
• да се обидува да добие неовластен пристап до системот;
• да копира, презема или користи содржини од Платформата за комерцијални цели без дозвола;
• да презема дејствија кои можат да ја загрозат безбедноста или функционалноста на Платформата.

4. Корисникот изјавува дека има најмалку 18 години и дека има правна способност да склучува договори. Малолетни лица можат да користат доживувања само под условите наведени во конкретната понуда и со согласност или придружба на родител/старател, кога тоа е потребно.
5. Gifto.mk не одговара за последици настанати поради неточни, непотполни или лажни податоци внесени од Корисникот.

IV. Улога на Платформата и Изведувачите

1. Платформата објавува и промовира понуди за доживувања, услуги и производи кои најчесто се обезбедуваат од трети лица — Изведувачи.
2. Информациите, фотографиите, описите, локациите, времетраењето, условите и ограничувањата на конкретните понуди се обезбедуваат од Gifto.mk и/или од Изведувачите, врз основа на достапните информации во моментот на објавување.
3. Фотографиите на Платформата имаат илустративен карактер и може да не ја прикажуваат точната опрема, локација, изведба или конкретните услови на услугата во секој поединечен случај.
4. Одредени доживувања зависат од сезонска достапност, временски услови, техничка исправност, минимален број учесници, здравствени услови, безбедносни проценки или други фактори кои не се секогаш под контрола на Gifto.mk.
5. Gifto.mk ќе настојува информациите на Платформата да бидат точни и ажурирани, но не може да гарантира дека секоја понуда ќе биде достапна во непроменета форма во целиот период на важност на ваучерот.
6. Доколку конкретна услуга или производ веќе не е достапен, Gifto.mk може да понуди алтернативна услуга, производ, промотивен код или друга соодветна опција со иста или повисока вредност, во договор со Корисникот.
7. Ограничувањата на одговорност наведени во овие Општи услови не се применуваат во случаи кога тоа е спротивно на задолжителните правила за заштита на потрошувачите.

V. Купување ваучери

1. Ваучерите издадени преку Платформата претставуваат повеќенаменски вредносни ваучери, освен ако за конкретен производ или услуга не е изрично наведено поинаку.
2. Купениот ваучер ја потврдува вредноста на платениот износ и може да се користи за резервација или купување на доживувања, услуги или производи достапни на Платформата.
3. Купувањето ваучер не секогаш значи автоматска резервација на конкретен термин, освен ако во процесот на купување не е изрично направена и потврдена резервација.
4. Ваучерот може да содржи:

• назив на доживување, услуга или производ;
• категорија;
• вредност;
• период на важност;
• уникатен код;
• основни информации за користење;
• дополнителни услови, ако се применливи.

5. Називот, категоријата, описот, времетраењето, местото на одржување и фотографиите наведени на ваучерот имаат информативен, тематски и подарочен карактер, освен ако во конкретната понуда не е наведено поинаку.
6. Корисникот е должен да го чува уникатниот код на ваучерот. Gifto.mk не одговара за злоупотреба на кодот од трето лице доколку Корисникот го открил кодот или не го чувал со должно внимание.
7. По купување на ваучерот, Корисникот е должен да ја провери точноста на податоците во потврдата за нарачка и во ваучерот. Доколку забележи грешка, треба веднаш да се обрати на [email protected].

VI. Важност и продолжување на ваучерите

1. Стандардниот период на важност на ваучерот е 12 месеци, освен ако во конкретната понуда, кампања или ваучер не е наведено поинаку.
2. Корисникот може да поднесе барање за продолжување на важноста на ваучерот пред истекот на неговиот рок.
3. Продолжувањето на важноста на ваучерот се наплатува во износ од 20% од вредноста на ваучерот, но не помалку од 600 денари, освен ако Gifto.mk не определи поинакви услови во конкретен случај.
4. Продолжувањето на важноста на ваучерот не значи автоматско задржување на цените, условите, местото на извршување, содржината или достапноста на услугите/производите кои важеле на денот на првичното купување.
5. При користење на продолжен ваучер, се применуваат цените, условите и достапноста кои важат во моментот на резервацијата.
6. По истекот на важноста, ваучерот може да остане во грејс-период од 30 дена, во кој може да се побара продолжување.
7. По истекот на рокот на важност и грејс-периодот, ваучерот станува неважечки и не може да се користи, освен ако Gifto.mk по сопствена дискреција не одлучи поинаку.
8. По истекот на важноста на ваучерот, Gifto.mk нема обврска да го врати платениот износ, освен ако тоа е задолжително согласно закон.

VII. Цени

1. Сите цени на Платформата се наведени во македонски денари.
2. Цените важат во моментот на купување, освен ако не е наведено поинаку.
3. Во цената на ваучерот не се вклучени трошоци за луксузно пакување, достава, картички, цвеќе, бонбони или други дополнителни производи/услуги, освен ако тоа изрично не е наведено.
4. Дополнителните трошоци се прикажуваат одделно во процесот на нарачка.
5. Ако при користење на ваучерот цената на избраната услуга/производ е повисока од вредноста на ваучерот, Корисникот ја доплаќа разликата.
6. Ако цената на избраната услуга/производ е пониска од вредноста на ваучерот, преостанатиот износ може да се претвори во промотивен код или баланс за следно купување на Платформата, во рамките на важноста на оригиналниот ваучер.
7. Gifto.mk го задржува правото да ги менува цените на понудите, но тоа не влијае на веќе купени ваучери во однос на нивната номинална вредност.

VIII. Начини на плаќање

Платформата ги обезбедува следните начини на плаќање:

1. плаќање преку банка;
2. плаќање во готово или со дебитна/кредитна картичка при испорака;
3. онлајн плаќање со дебитна или кредитна картичка.

VIII.1. Плаќање преку банка

Плаќањето на ваучер преку банка се врши на следната трансакциска сметка:

Трансакциска сметка: 270076890630157
Банка: Халкбанка АД Скопје
Примач: ГИФТО 2023 ДООЕЛ Скопје
Цел на плаќање: број на нарачка

По изборот на овој начин на плаќање, Корисникот има рок од 48 часа да ја изврши уплатата. По приемот на уплатата, Gifto.mk го испраќа или активира ваучерот според избраниот начин и условите на испорака.

Доколку уплатата не биде примена во наведениот рок, Gifto.mk може да ја откаже или деактивира нарачката.

VIII.2. Плаќање при испорака

Плаќањето на нарачан ваучер може да се изврши во готово или со дебитна/кредитна картичка директно при прием на пратката, доколку оваа опција е достапна за конкретната адреса и нарачка.

Доставата и наплатата може да се вршат преку курирска компанија со која Gifto.mk има склучено договор.

VIII.3. Онлајн плаќање со картичка

Плаќањето за ваучер може да се изврши онлајн со дебитна или кредитна картичка.

Поддржани картички може да вклучуваат Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard и други картички прифатени од платежниот процесор.

Gifto.mk не собира, не чува и нема пристап до целосните податоци за платежните картички на Корисниците. Плаќањата со картичка се обработуваат преку овластени платежни сервиси.

По успешна уплата, ваучерот се испраќа или активира според избраниот начин на испорака.

IX. Достава на ваучери

1. Ваучерот може да биде:

• електронски ваучер;
• печатен ваучер;
• ваучер во подарочно пакување.

2. Електронскиот ваучер се испраќа на e-mail адресата наведена од Корисникот.
3. Електронскиот ваучер може да биде испратен пред целосна потврда на плаќањето, но ќе биде активен и важечки за користење само по прием и потврда на плаќањето.
4. Печатениот ваучер и подарочното пакување се доставуваат преку курирска компанија или друг избран начин на испорака.
5. Трошокот за достава не е дел од основната цена на ваучерот, освен ако не е изрично наведено поинаку. Трошокот за достава се прикажува при купувањето и се плаќа заедно со нарачката или при испорака, зависно од избраниот начин.
6. Доколку нарачката е потврдена и платена до 14:00 часот во работен ден, стандардната достава се врши во рок од 2 до 4 работни дена или според распоредот на курирската компанија.
7. Доколку нарачката е потврдена и платена по 14:00 часот, доставата се врши во рок од 3 до 5 работни дена или според распоредот на курирската компанија.
8. Роковите за достава се информативни и може да зависат од адресата, достапноста на курирската услуга, празници, неработни денови, временски услови или други околности надвор од контрола на Gifto.mk.
9. Корисникот е должен да внесе точна адреса, телефон и e-mail за достава. Gifto.mk не одговара за задоцнета или неуспешна достава поради неточни или непотполни податоци внесени од Корисникот.

X. Подарочни пакувања и дополнителни производи

1. Корисникот може да избере дополнителни производи или услуги како подарочно пакување, кутија, картичка, ќеса, цвеќе, бонбони или други додатоци, доколку се достапни на Платформата.
2. Овие производи се наплатуваат одделно, освен ако не е наведено дека се вклучени во цената.
3. Производи изработени по нарачка на Корисникот или според негови индивидуални барања може да не подлежат на враќање, согласно законските исклучоци.
4. Производи со краток рок на траење, производи кои не можат да се вратат поради хигиенски или здравствени причини, како и отворени или оштетени пакувања, може да не подлежат на враќање, согласно закон.

XI. Право на откажување и повлекување од купување

1. Корисник кој е потрошувач има право да се откаже од купувањето на ваучер во рок од 14 дена од денот на купување, без да наведе причина, освен во случаи кога законот предвидува исклучок.
2. Правото на откажување може да се оствари само доколку ваучерот не е искористен, не е резервирана услуга која веќе започнала да се извршува, и не постои друг законски исклучок.
3. За да го искористи правото на откажување, Корисникот треба да испрати јасна писмена изјава за откажување на e-mail: [email protected] или преку формуларот за откажување достапен на Платформата.
4. Откажување направено само по телефон не се смета за валидно, освен ако дополнително не биде потврдено писмено.
5. По прием на валидно барање за откажување, Gifto.mk го враќа платениот износ без неоправдано одложување и не подоцна од 14 дена од денот кога е известен за одлуката на Корисникот да се откаже, освен ако постои законска основа за задржување на одреден износ.
6. Враќањето на средствата се врши:

• на истата платежна картичка, ако плаќањето било извршено со картичка;
• на трансакциска сметка наведена од Корисникот во македонска банка, ако плаќањето било извршено преку банка или во готово;
• на друг законски дозволен начин договорен со Корисникот.

7. При откажување, не се враќаат:

• трошоците за достава, ако доставата веќе е извршена;
• износи за производи изработени по нарачка или според индивидуални барања на Корисникот;
• износи за производи со краток рок на траење;
• износи за производи кои не можат да се вратат поради хигиенски или здравствени причини;
• износи за веќе искористени услуги или услуги чие извршување започнало со претходна согласност на Корисникот, кога тоа е дозволено согласно закон.

8. По истекот на рокот од 14 дена, износите за купени ваучери не се враќаат, освен ако тоа е задолжително согласно закон или ако Gifto.mk по сопствена дискреција одлучи поинаку.
9. Пред да поднесе барање за резервација на конкретна услуга/производ, Корисникот може во периодот на важност на ваучерот да го искористи ваучерот за друга услуга/производ од Платформата, без да биде обврзан со првично наведениот назив на ваучерот.

XII. Промена или откажување на нарачка

1. Корисникот може да побара промена на нарачка, промена на податоци или откажување, доколку нарачката сè уште не е обработена, испратена или искористена.
2. Барањето за промена треба да се испрати на [email protected] што е можно поскоро по направената нарачка.
3. Gifto.mk ќе се обиде да ја направи бараната промена, но не гарантира дека тоа ќе биде можно доколку ваучерот е веќе активиран, испратен, испечатен, доставен или искористен.
4. Ако нарачката вклучува печатен ваучер, персонализирана картичка, подарочно пакување или други дополнителни производи, може да се применуваат дополнителни ограничувања за промена или откажување.

XIII. Резервација и користење на ваучер

1. За користење на купениот ваучер, Носителот на ваучерот треба да поднесе барање за резервација преку Платформата, најчесто преку страницата „Мој ваучер“ или преку страницата на избраното доживување.
2. При поднесување барање за резервација, Корисникот внесува:

• код на ваучер;
• избрано доживување, услуга или производ;
• посакуван датум;
• приближно време;
• телефонски број;
• други податоци потребни за организација на услугата.

3. Барањето за резервација не значи автоматска потврда на терминот. Резервацијата е потврдена само откако Gifto.mk или Изведувачот ќе ја потврди достапноста.
4. Доколку избраниот термин не е достапен, Корисникот може да избере друг термин, друга услуга/производ или друга соодветна алтернатива, согласно достапноста.
5. Корисникот е должен пред поднесување барање за резервација да се запознае со условите на конкретната понуда, вклучително ограничувања за возраст, тежина, здравствена состојба, број на учесници, сезона, локација, временски услови, потребна опрема и други посебни услови.
6. Доколку вредноста на ваучерот е помала од цената на избраната услуга/производ, Корисникот ја доплаќа разликата.
7. Доколку вредноста на ваучерот е поголема од цената на избраната услуга/производ, преостанатиот износ може да се претвори во промотивен код или баланс, кој може да се искористи за следно купување во рамките на важноста на оригиналниот ваучер.
8. Договорот за обезбедување на конкретната услуга/производ се реализира со Изведувачот кој ја обезбедува услугата/производот. Gifto.mk посредува во комуникацијата, резервацијата и прифаќањето на ваучерот, но не е директен изведувач, освен ако е изрично наведено поинаку.
9. За дел од понудите може да биде можно резервацијата да се направи истовремено со купувањето на ваучерот. Во тој случај, купувањето и резервацијата се сметаат за поврзани дејствија.
10. Резервацијата не вклучува осигурување, превоз, дополнителни услуги или други трошоци, освен ако тоа е изрично наведено во конкретната понуда.

XIV. Посебни услови за доживувања и активности

1. Одредени доживувања може да вклучуваат физичка активност, адреналински активности, спорт, патување, користење опрема, управување возила, летови, пловење, нуркање, планинарење или други активности со зголемен ризик.
2. Корисникот е должен самостојно да процени дали неговата здравствена состојба, возраст, физичка подготвеност и лични околности се соодветни за учество.
3. Изведувачот има право да одбие извршување на услугата доколку Корисникот не ги исполнува условите наведени во понудата или доколку постои безбедносен ризик.
4. За некои услуги, Изведувачот може да побара од Корисникот да потпише изјава за информирана согласност, безбедносна изјава, изјава за здравствена состојба или друг документ пред извршување на услугата.
5. Доколку Корисникот одбие да потпише таков документ, а документот е неопходен за безбедно или законско извршување на услугата, Изведувачот може да одбие да ја изврши услугата.
6. Во таков случај, правото на враќање на платениот износ зависи од конкретните околности, условите на понудата и применливото законодавство.
7. Корисникот е должен да ги следи сите инструкции на Изведувачот, инструкторот, водичот или одговорното лице за време на користење на услугата.
8. Gifto.mk не одговара за штета настаната поради непочитување на инструкциите, прикривање здравствена состојба, неточни изјави на Корисникот или самоволно ризично однесување.

XV. Откажување, промена или неможност за извршување од страна на Изведувачот

1. Доживувањата и услугите може да бидат откажани, одложени или променети поради временски услови, безбедносни причини, технички проблем, недостапност на опрема, болест, сезонски ограничувања, минимален број учесници или други оправдани причини.
2. Доколку Изведувачот не може да ја обезбеди резервираната услуга, Gifto.mk ќе му понуди на Корисникот:

• нов термин;
• алтернативна услуга/производ со иста или повисока вредност;
• можност за користење на ваучерот за друга понуда на Платформата;
• друга соодветна опција, согласно закон и договор со Корисникот.

3. Доколку Корисникот не се појави на потврден термин без навремено известување, ваучерот може да се смета за искористен, зависно од условите на конкретната понуда и Изведувачот.
4. Рокот за промена или откажување на потврден термин може да се разликува според конкретната услуга. Корисникот е должен да ги провери условите на конкретната понуда пред резервација.

XVI. Промотивни кодови

1. Gifto.mk може да обезбеди промотивни кодови, кодови за попуст, баланс или други промотивни инструменти.
2. Промотивниот код може да се користи само во периодот на неговата важност и под условите наведени во конкретната кампања.
3. За едно купување може да се користи само еден промотивен код, освен ако не е наведено поинаку.
4. Промотивниот код не може да се замени за готовина.
5. Промотивниот код може да биде личен, ограничен, еднократен или врзан со конкретна понуда, категорија или кориснички профил.
6. Промотивниот код може да се користи само од Корисникот на кој му е доделен, ако е така наведено.
7. Gifto.mk го задржува правото да одбие користење на промотивен код во случај на сомневање за злоупотреба, техничка грешка, неовластено ширење или користење спротивно на условите на кампањата.
8. При откажување на ваучер купен со промотивен код, се враќа само реално платениот износ од Корисникот, а не вредноста на попустот.
9. Уникатниот код на ваучер не може да се користи како промотивен код за купување друг ваучер, освен ако Gifto.mk изрично не овозможи таква функционалност.

XVII. Лични податоци, приватност и колачиња

1. Gifto.mk обработува лични податоци на Корисниците за целите на обработка на нарачки, испорака на ваучери, резервации, комуникација, корисничка поддршка, исполнување законски обврски, безбедност, маркетинг и други цели наведени во Политиката за приватност.
2. Детални информации за обработката на личните податоци се достапни во Политиката за приватност на Gifto.mk.
3. Платформата користи колачиња и слични технологии. Детални информации се достапни во Политиката за колачиња.
4. При checkout и резервација, Корисникот се запознава со Политиката за приватност и овие Општи услови. Кога обработката на лични податоци се заснова на согласност, согласноста се бара одделно.
5. Newsletter, маркетинг комуникации, remarketing и marketing cookies се користат само кога постои соодветна правна основа, најчесто согласност на Корисникот.

XVIII. Интелектуална сопственост

1. Сите текстови, фотографии, логоа, графички елементи, дизајни, софтвер, бази на податоци, категории, структура, концепт и други содржини на Платформата се сопственост на Gifto.mk или се користат врз основа на дозвола, лиценца или договор.
2. Не е дозволено копирање, преземање, објавување, дистрибуирање, репродуцирање, модифицирање или користење на содржините на Платформата за комерцијални цели без претходна писмена согласност од Gifto.mk.
3. Корисникот не стекнува никакви права на интелектуална сопственост со користење на Платформата или купување ваучер.
4. Доколку трето лице смета дека одредена содржина на Платформата повредува негови права, може да испрати писмено известување на [email protected].

XIX. Одговорност

1. Gifto.mk ќе вложи разумни напори Платформата да биде достапна, функционална и безбедна.
2. Gifto.mk не гарантира дека Платформата ќе биде достапна без прекин, без грешки или без технички проблеми.
3. Gifto.mk не одговара за привремена недостапност на Платформата поради одржување, технички проблем, прекин на интернет, дејствие на трети лица, виша сила или други околности надвор од разумна контрола.
4. Gifto.mk не одговара за содржина, политики или услуги на надворешни интернет-страници до кои може да водат линкови од Платформата.
5. Gifto.mk не одговара за директна изведба, квалитет, безбедност или исход на услуга/производ обезбеден од Изведувач, освен во обем во кој таква одговорност не може да биде исклучена согласно закон.
6. Gifto.mk ќе обезбеди разумна поддршка на Корисникот во комуникацијата со Изведувачот во случај на поплака, проблем со резервација или неможност за користење на ваучер.
7. Ниту една одредба од овие Општи услови не ја исклучува одговорноста која не може да биде исклучена согласно задолжителното законодавство за заштита на потрошувачите.

XX. Поплаки и рекламации

1. Корисникот може да поднесе поплака, рекламација или барање за поддршка на e-mail: [email protected].
2. Поплаката треба да содржи:

• име и презиме;
• e-mail или телефон за контакт;
• број на нарачка или код на ваучер;
• краток опис на проблемот;
• докази или приложени документи, доколку ги има.

3. Gifto.mk ќе се обиде да одговори на поплаката во разумен рок и да помогне во решавање на случајот.
4. Кога поплаката се однесува на конкретна услуга/производ обезбеден од Изведувач, Gifto.mk може да ја проследи поплаката до Изведувачот и да посредува во комуникацијата.
5. Корисникот има право да се обрати и до надлежните институции за заштита на потрошувачите, вклучително Државниот пазарен инспекторат, кога смета дека неговите права се повредени.

XXI. Виша сила

1. Gifto.mk не одговара за неисполнување или задоцнување во исполнување на обврските доколку тоа е предизвикано од настани надвор од разумна контрола, вклучително природни непогоди, војна, штрајк, епидемија, пандемија, забрани од државни органи, прекин на интернет, технички дефекти, прекин на платежни системи, временски непогоди или други слични околности.
2. Во случај на виша сила, Gifto.mk ќе вложи разумни напори да го информира Корисникот и да понуди соодветно решение, кога тоа е можно.

XXII. Измени на Општите услови

1. Gifto.mk го задржува правото да ги измени, дополни или ажурира овие Општи услови во секое време.
2. Ажурираната верзија ќе биде објавена на оваа страница со наведен датум на последно ажурирање.
3. Корисникот е должен да се запознае со важечката верзија на Општите услови пред купување ваучер или поднесување барање за резервација.
4. За веќе купени ваучери, во однос на основните права и обврски поврзани со купувањето, се применуваат условите важечки во моментот на купувањето, освен ако измената е поповолна за Корисникот или е задолжителна согласно закон.

XXIII. Применливо право и решавање спорови

1. За сите прашања кои не се уредени со овие Општи услови се применува законодавството на Република Северна Македонија.
2. Страните ќе настојуваат сите спорови да ги решат спогодбено, преку комуникација и добра волја.
3. Доколку спорот не може да се реши спогодбено, Корисникот може да се обрати до надлежните институции за заштита на потрошувачите.
4. За спорови за кои е надлежен суд, надлежен е стварно надлежниот суд согласно законодавството на Република Северна Македонија.
5. Доколку Корисникот е потрошувач, ништо во овие Општи услови не го ограничува неговото право да користи задолжителна судска или институционална заштита што му припаѓа согласно закон.

XXIV. Делумна ништовност

1. Доколку некоја одредба од овие Општи услови биде прогласена за ништовна, незаконска или неприменлива, тоа нема да влијае врз важноста на останатите одредби.
2. Ништовната или неприменлива одредба ќе се замени со законски дозволена одредба која најмногу одговара на целта на првичната одредба.

XXV. Податоци за Gifto.mk

Име на трговецот: ГИФТО 2023 ДООЕЛ Скопје
ЕМБС: 7689063
ЕДБ: 4080023616538
Адреса: Скопје, ул. Загребска бр. 7А-8
E-mail: [email protected]
Веб-страница: Gifto.mk

Банковни податоци:

Трансакциска сметка: 270076890630157
Банка: Халкбанка АД Скопје
Примач: ГИФТО 2023 ДООЕЛ Скопје
Цел на плаќање: број на нарачка

Надлежни институции:

Агенција за заштита на личните податоци
Веб-страница: azlp.mk

Државен пазарен инспекторат
Адреса: ул. Луј Пастер бр. 1, кат 3, Скопје
Телефон: +389 (0)2 3220 547; +389 (0)2 3162 341
Веб-страница: dpi.gov.mk

За прашања, коментари, поплаки или поддршка, Корисникот може да контактира со Gifto.mk на:

E-mail: [email protected]